Hỏi đáp – SUNVIBE
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Giải đáp nhanh những câu hỏi thường gặp
về sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và đổi trả tại SUNVIBE.

FAQ · HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG · SUNVIBE

💡 SUNVIBE FAQ

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu
về sản phẩm, lựa chọn size, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả
và các chính sách hỗ trợ của SUNVIBE.

Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ SUNVIBE và cung cấp
mã đơn hàng, họ tên và vấn đề cần hỗ trợ để chúng tôi
có thể kiểm tra nhanh chóng.

01 · SUNVIBE là thương hiệu gì?

SUNVIBE là thương hiệu thời trang Việt Nam hướng đến người trẻ
yêu thích phong cách hiện đại, trẻ trung, thoải mái và có cá tính riêng.

SUNVIBE tập trung vào các sản phẩm thời trang dễ mặc, dễ phối và phù hợp
với nhiều phong cách khác nhau, từ tối giản đến streetwear hiện đại.

02 · SUNVIBE bán những sản phẩm nào?

SUNVIBE cung cấp các sản phẩm thời trang như:

Danh mục sản phẩm có thể được cập nhật và mở rộng theo từng thời điểm.

03 · Sản phẩm SUNVIBE có phải hàng Việt Nam không?

SUNVIBE là thương hiệu được xây dựng tại Việt Nam và phát triển các sản phẩm
hướng đến thị trường Việt Nam.

Thông tin cụ thể về nguồn gốc, chất liệu và sản xuất của từng sản phẩm
sẽ được thể hiện trong phần thông tin sản phẩm tương ứng.

04 · SUNVIBE có size cho nam và nữ không?

SUNVIBE phát triển nhiều sản phẩm theo định hướng unisex
và phù hợp với cả nam lẫn nữ.

Tuy nhiên, bảng size có thể khác nhau tùy từng sản phẩm.
Khách hàng nên tham khảo bảng size được cung cấp trên trang sản phẩm
trước khi đặt hàng.

05 · Làm sao để chọn đúng size SUNVIBE?

Khách hàng nên kiểm tra bảng size của từng sản phẩm và đối chiếu với
số đo cơ thể hoặc một sản phẩm đang mặc vừa.

Nếu chưa chắc chắn về size, khách hàng có thể liên hệ SUNVIBE để được
hỗ trợ lựa chọn phù hợp hơn.

06 · Tôi có thể đổi size nếu mặc không vừa không?

Có. SUNVIBE hỗ trợ đổi size nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ
điều kiện đổi hàng và còn trong thời gian quy định.

• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu.
• Chưa qua sử dụng.
• Chưa giặt.
• Còn đầy đủ tem, nhãn và phụ kiện theo quy định.
• Đáp ứng các điều kiện khác trong Chính sách đổi trả hàng SUNVIBE.

07 · Tôi có thể đổi màu hoặc mẫu sản phẩm không?

SUNVIBE có thể hỗ trợ đổi màu hoặc sản phẩm khác nếu sản phẩm đáp ứng
điều kiện đổi hàng và sản phẩm muốn đổi còn hàng.

08 · Thời gian đổi hàng của SUNVIBE là bao lâu?

SUNVIBE tiếp nhận yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày
khách hàng nhận được sản phẩm, theo Chính sách đổi trả hiện hành.

Khách hàng nên liên hệ SUNVIBE càng sớm càng tốt khi phát hiện sản phẩm
có vấn đề.

09 · SUNVIBE có hỗ trợ đổi sản phẩm bị lỗi không?

Có.

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc SUNVIBE giao sai sản phẩm,
SUNVIBE sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
để SUNVIBE có thể kiểm tra nhanh hơn.

10 · Tôi nhận được sản phẩm không đúng đơn hàng thì phải làm sao?

Khách hàng vui lòng liên hệ SUNVIBE ngay khi phát hiện sản phẩm bị giao sai
và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh sản phẩm nhận được.
• Hình ảnh tem hoặc nhãn sản phẩm nếu có.
• Video hoặc hình ảnh thể hiện vấn đề.

Sau khi xác nhận thông tin, SUNVIBE sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện
đổi hàng theo chính sách.

11 · Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Việc kiểm tra hàng trước khi nhận phụ thuộc vào chính sách của đơn vị
vận chuyển và phương thức giao hàng áp dụng cho từng đơn hàng.

12 · SUNVIBE giao hàng bằng đơn vị vận chuyển nào?

SUNVIBE có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo khu vực,
phương thức giao hàng và thời điểm đặt hàng.

Thông tin vận chuyển cụ thể sẽ được cập nhật trong quá trình đặt hàng.

13 · Bao lâu tôi nhận được hàng?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển,
thời điểm đặt hàng và các yếu tố phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo khi đơn hàng được xác nhận.

14 · SUNVIBE có giao hàng toàn quốc không?

SUNVIBE hỗ trợ giao hàng đến nhiều khu vực trên toàn quốc.

Khả năng giao hàng và thời gian nhận hàng cụ thể phụ thuộc vào địa chỉ
của khách hàng và đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

15 · SUNVIBE có những phương thức thanh toán nào?

Các phương thức thanh toán được SUNVIBE hỗ trợ sẽ được hiển thị tại
bước đặt hàng hoặc trên các kênh bán hàng chính thức.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

16 · Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Khách hàng có thể liên hệ SUNVIBE để yêu cầu hủy đơn trong thời gian
đơn hàng chưa được xử lý hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng hủy đơn
sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng.

17 · Sản phẩm đã giặt có được đổi không?

Thông thường, SUNVIBE không hỗ trợ đổi sản phẩm đã qua giặt hoặc đã qua sử dụng.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra size, màu sắc và tình trạng
sản phẩm trước khi sử dụng hoặc giặt.

18 · Nếu sản phẩm bị lỗi sau khi đã sử dụng thì sao?

Khách hàng vui lòng liên hệ SUNVIBE và cung cấp thông tin đơn hàng cùng
hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

SUNVIBE sẽ kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp
tùy từng trường hợp.

19 · Tôi mua hàng ở đâu để đảm bảo chính hãng?

Khách hàng nên mua sản phẩm thông qua website và các kênh bán hàng
chính thức được SUNVIBE công bố.

SUNVIBE không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh từ những
kênh không thuộc hệ thống bán hàng chính thức của thương hiệu.

20 · Tôi cần hỗ trợ đơn hàng thì liên hệ SUNVIBE ở đâu?

Khách hàng có thể liên hệ SUNVIBE thông qua các kênh liên hệ chính thức
được công bố trên website.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, họ tên và vấn đề cần hỗ trợ.

📚 Chính sách liên quan

Khách hàng có thể tham khảo thêm các chính sách và hướng dẫn của SUNVIBE:

Câu hỏi thường gặp · FAQ · SUNVIBE