Chính sách đổi trả hàng

SUNVIBE · RETURN & EXCHANGE

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

SUNVIBE mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, yên tâm và hài lòng.

Cập nhật lần cuối: 24/08/2026

📌 Tóm tắt chính sách

SUNVIBE hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai đơn hàng hoặc khách hàng có nhu cầu đổi size/màu nếu sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.

07 NGÀY
Thời hạn yêu cầu đổi

NGUYÊN TRẠNG
Chưa sử dụng, chưa giặt

HỖ TRỢ
Đổi hàng theo từng trường hợp

01 · Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

🏭 Lỗi sản xuất

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

📦 Hư hỏng khi nhận hàng

Sản phẩm bị rách, lỗi đường may hoặc có vấn đề bất thường ngay khi nhận hàng.

🔄 Giao sai sản phẩm

Sai sản phẩm, màu, size hoặc mẫu so với đơn hàng đã được xác nhận.

📏 Đổi size / màu

Có thể hỗ trợ đổi nếu sản phẩm còn đủ điều kiện và còn hàng tại thời điểm yêu cầu.

Sản phẩm yêu cầu đổi phải còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa giặt và không có dấu hiệu làm biến dạng sản phẩm.

02 · Thời gian yêu cầu đổi hàng

07 NGÀY
kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ SUNVIBE trong thời hạn quy định nếu cần đổi sản phẩm.

SUNVIBE tiếp nhận yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời hạn trên, SUNVIBE có thể từ chối yêu cầu đổi hàng, ngoại trừ các trường hợp lỗi sản phẩm được xác định là lỗi từ nhà sản xuất hoặc trường hợp khác được SUNVIBE xem xét và chấp thuận.

03 · Điều kiện sản phẩm được đổi

Sản phẩm gửi đổi cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

🏷️ Tem & nhãn Còn nguyên tem, nhãn và phụ kiện đi kèm.	👕 Tình trạng Chưa qua sử dụng và chưa giặt.
🧺 Không xử lý Chưa tẩy, sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi sản phẩm.	✨ Sạch & nguyên vẹn Không dính bẩn, rách, cháy hoặc hư hỏng.
🌸 Không có mùi bất thường Không có mùi nước hoa, mỹ phẩm, thuốc lá hoặc mùi bất thường khác.	🧾 Có thông tin đơn hàng Cung cấp thông tin cần thiết để SUNVIBE kiểm tra đơn hàng.

SUNVIBE có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

04 · Các trường hợp không hỗ trợ đổi hàng

SUNVIBE không hỗ trợ đổi hàng đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rách, cháy, biến dạng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm không còn tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bị dính bẩn hoặc có mùi bất thường do quá trình sử dụng.
Yêu cầu đổi hàng được gửi sau thời hạn quy định.
Sản phẩm thuộc chương trình hoặc danh mục được SUNVIBE thông báo không áp dụng đổi hàng, nếu có.

⚠️ Lưu ý

Khách hàng nên giữ nguyên tình trạng sản phẩm cho đến khi yêu cầu đổi được SUNVIBE kiểm tra và xác nhận.

05 · Đổi size, màu hoặc sản phẩm khác

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi size hoặc màu do lựa chọn ban đầu chưa phù hợp, SUNVIBE có thể hỗ trợ nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi.

01 · Tình trạng sản phẩm

Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.

02 · Tồn kho

Size, màu hoặc sản phẩm cần đổi phải còn hàng tại thời điểm xử lý.

03 · Giá trị cao hơn

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

04 · Giá trị thấp hơn

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, SUNVIBE xử lý phần chênh lệch theo chính sách tại thời điểm đổi hàng.

Mỗi đơn hàng có thể áp dụng giới hạn đổi hàng tùy theo từng chương trình hoặc chính sách bán hàng tại thời điểm mua.

06 · Sản phẩm lỗi hoặc SUNVIBE giao sai

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc SUNVIBE giao sai sản phẩm, SUNVIBE sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng theo đơn hàng sau khi kiểm tra và xác nhận.

Khách hàng vui lòng cung cấp:

🧾 Mã đơn hàng	📸 Hình ảnh sản phẩm
🏷️ Hình ảnh tem / nhãn	🎥 Hình ảnh hoặc video lỗi

Sau khi kiểm tra và xác nhận nguyên nhân, SUNVIBE sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi hàng.

07 · Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

✓ LỖI TỪ SUNVIBE

Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc SUNVIBE giao sai, SUNVIBE hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi hàng theo từng trường hợp.

↻ ĐỔI THEO NHU CẦU

Đối với trường hợp đổi size, màu hoặc thay đổi lựa chọn cá nhân, chi phí vận chuyển đổi hàng có thể do khách hàng thanh toán.

SUNVIBE sẽ thông báo cụ thể về chi phí vận chuyển trước khi thực hiện đổi hàng.

08 · Quy trình đổi hàng

Quy trình đổi hàng của SUNVIBE gồm các bước:

01 · Liên hệ

Liên hệ SUNVIBE trong thời hạn quy định.

02 · Cung cấp thông tin

Gửi mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm cần đổi.

03 · Xác nhận

SUNVIBE kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi.

04 · Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của SUNVIBE.

05 · Kiểm tra

SUNVIBE kiểm tra sản phẩm sau khi nhận.

06 · Đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, SUNVIBE tiến hành đổi và gửi sản phẩm mới cho khách hàng.

09 · Quy định khi gửi sản phẩm đổi

Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

📦 Đóng gói cẩn thận

Sản phẩm cần được bảo quản và đóng gói phù hợp trước khi gửi. SUNVIBE không chịu trách nhiệm đối với tình trạng sản phẩm bị hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói không đảm bảo trước khi gửi trả.

📍 Không tự ý gửi hàng

Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm về địa chỉ bất kỳ khi chưa được SUNVIBE xác nhận và hướng dẫn.

10 · Hoàn tiền

SUNVIBE ƯU TIÊN ĐỔI SẢN PHẨM

Thay vì hoàn tiền, SUNVIBE ưu tiên hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm phù hợp.

Trường hợp không thể đổi sản phẩm do hết hàng, lỗi sản phẩm hoặc các nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của SUNVIBE, phương án hoàn tiền có thể được xem xét tùy từng trường hợp.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của từng đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng.

11 · Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt:

👕 Mẫu sản phẩm	🎨 Màu sắc	📏 Size
🔢 Số lượng	✨ Tình trạng	🏷️ Tem & nhãn

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay khi mở kiện hàng để SUNVIBE có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

12 · Liên hệ SUNVIBE

Nếu cần hỗ trợ về đổi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ SUNVIBE thông qua các kênh chính thức:

WEBSITE sunvibe.com.vn	EMAIL cskh.sunvibe@gmail.com
ĐIỆN THOẠI / ZALO 0384 000 073	ĐỊA CHỈ Dĩ An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

SUNVIBE – WEAR YOUR VIBE

SUNVIBE luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và phù hợp cho khách hàng.

Chính sách đổi trả có thể được SUNVIBE cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quyền lợi khách hàng. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website chính thức của SUNVIBE.

Cập nhật lần cuối: 24/08/2026