Quy định đổi trả hàng

SUNVIBE · RETURN & EXCHANGE POLICY

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG – SUNVIBE

Rõ ràng · Minh bạch · Thuận tiện

SUNVIBE luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất
cho khách hàng.

SUNVIBE – WEAR YOUR VIBE

🔄 Chính sách đổi trả SUNVIBE

SUNVIBE xây dựng quy định đổi trả rõ ràng và thuận tiện để hỗ trợ
khách hàng khi sản phẩm có vấn đề hoặc chưa phù hợp.

07 NGÀY
Thời hạn yêu cầu

ĐỔI SIZE
Nếu đủ điều kiện

ĐỔI MÀU
Nếu còn hàng

ĐỔI LỖI
Theo xác nhận

01 · Thời gian đổi hàng

07 NGÀY

kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm

SUNVIBE tiếp nhận yêu cầu đổi hàng trong vòng
07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Khách hàng vui lòng liên hệ SUNVIBE càng sớm càng tốt nếu phát hiện
sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc cần đổi size.

02 · Các trường hợp được đổi hàng

SUNVIBE hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

🏭 Lỗi sản xuấtSản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.	📦 Hư hỏng trước khi nhậnSản phẩm bị hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
❌ Giao sai sản phẩmSUNVIBE giao không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.	🎨 Sai màu / sizeGiao sai màu hoặc size so với thông tin đơn hàng.
📏 Đổi size hoặc màu theo nhu cầuCó thể được hỗ trợ nếu sản phẩm còn hàng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế
và số lượng sản phẩm còn tồn kho tại thời điểm xử lý.

03 · Điều kiện sản phẩm được đổi

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

✓ Chưa qua sử dụng	✓ Chưa giặt hoặc tẩy
✓ Còn nguyên tem, nhãn	✓ Đầy đủ phụ kiện nếu có
✓ Không bị bẩn, rách, cháy	✓ Không bị biến dạng
✓ Không có mùi bất thường	✓ Gửi lại đúng thời hạn

🔎 SUNVIBE KIỂM TRA SẢN PHẨM

SUNVIBE sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận trước khi xác nhận
yêu cầu đổi hàng.

04 · Đổi size hoặc màu

SUNVIBE hỗ trợ đổi size hoặc màu trong trường hợp sản phẩm còn hàng
và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi.

📏 ĐỔI SIZE

Sản phẩm mới phải còn hàng và đáp ứng điều kiện đổi.

🎨 ĐỔI MÀU

Tùy thuộc vào màu sắc và tình trạng tồn kho thực tế.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý
theo chính sách tại thời điểm đổi hàng.

🚚 Chi phí vận chuyển

Đối với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển
có thể do khách hàng thanh toán.
SUNVIBE sẽ thông báo cụ thể trước khi tiến hành đổi hàng.

05 · Sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc SUNVIBE giao sai,
khách hàng vui lòng thực hiện:

01Liên hệ SUNVIBE trong thời gian quy định.

02Cung cấp mã đơn hàng.

03Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm.

04Chờ SUNVIBE xác nhận phương án.

05Gửi sản phẩm theo hướng dẫn.

SUNVIBE hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp.

Sau khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của SUNVIBE,
chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp theo tình trạng hàng hóa.

06 · Chi phí vận chuyển

🚚 LỖI TỪ SUNVIBE

Nếu SUNVIBE giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm được xác định có lỗi
từ nhà sản xuất, SUNVIBE hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi hàng
theo từng trường hợp.

📦 NHU CẦU CÁ NHÂN

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi size, màu hoặc thay đổi
lựa chọn ban đầu, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

SUNVIBE sẽ thông báo cụ thể về chi phí trước khi tiến hành đổi hàng.

07 · Các trường hợp không được đổi

SUNVIBE không hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

✕ Đã qua sử dụng	✕ Đã giặt hoặc tẩy
✕ Rách, cháy hoặc hư hỏng do sử dụng	✕ Biến dạng do bảo quản sai cách
✕ Không còn tem, nhãn	✕ Dính bẩn hoặc có mùi bất thường
✕ Tự ý sửa chữa sản phẩm	✕ Gửi yêu cầu sau thời hạn quy định

📌 Lưu ý

SUNVIBE sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin
đơn hàng để xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi hay không.

08 · SUNVIBE có hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền không?

ƯU TIÊN ĐỔI SẢN PHẨM

SUNVIBE ưu tiên phương án đổi sản phẩm để đảm bảo quyền lợi
và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm do hết hàng hoặc các nguyên nhân
phù hợp khác, SUNVIBE có thể xem xét phương án trả hàng và hoàn tiền
tùy từng trường hợp.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức và thời gian xử lý
phù hợp với giao dịch ban đầu.

09 · Khi nhận hàng cần lưu ý gì?

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

📸 Chụp ảnh kiện hàngGhi nhận tình trạng bao bì trước khi mở.	🎥 Quay video mở kiệnCó thể giúp xác minh tình trạng sản phẩm nhanh hơn.
👕 Kiểm tra sản phẩmKiểm tra sản phẩm, size, màu và số lượng.	📞 Liên hệ ngayLiên hệ SUNVIBE khi phát hiện vấn đề.

🎥 Hình ảnh hoặc video mở kiện có thể giúp SUNVIBE xác minh
tình trạng sản phẩm nhanh chóng hơn.

10 · Quy trình đổi hàng

Quy trình đổi hàng của SUNVIBE gồm các bước:

01 · Liên hệ SUNVIBEGửi yêu cầu đổi hàng trong thời gian quy định.	02 · Cung cấp thông tinCung cấp mã đơn hàng và thông tin sản phẩm.
03 · Gửi hình ảnh / videoÁp dụng khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.	04 · Xác nhận yêu cầuSUNVIBE kiểm tra và xác nhận phương án xử lý.
05 · Gửi sản phẩmGửi sản phẩm về theo hướng dẫn của SUNVIBE.	06 · Kiểm tra sản phẩmSUNVIBE kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận.
07 · Đổi sản phẩm hoặc xử lý phương án phù hợp SUNVIBE tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thực hiện phương án đã được xác nhận.

11 · Liên hệ đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ SUNVIBE thông qua
các kênh chính thức được công bố trên website.

🌐 WEBSITE sunvibe.com.vn	📧 EMAIL cskh.sunvibe@gmail.com
📞 ĐIỆN THOẠI / ZALO 0384 000 073	📍 ĐỊA CHỈ Dĩ An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin người nhận
và nội dung cần hỗ trợ.

SUNVIBE
WEAR YOUR VIBE

Chính sách đổi trả có thể được SUNVIBE cập nhật theo từng thời điểm.
Khách hàng nên tham khảo phiên bản chính sách mới nhất được công bố
trên website chính thức trước khi gửi yêu cầu đổi trả.

SUNVIBE · Return & Exchange Policy